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Wir über uns


 

topbonus gehört zu den größten Vielfliegerprogrammen Europas und ist als eines der führenden Kundenbindungsprogramme mit mehr als 4,3 Millionen Teilnehmern bereits mehrfach ausgezeichnet worden – u. a. als bestes Vielfliegerprogramm 2016 in der Kategorie „Meilen sammeln“ (manager magazin). topbonus Teilnehmer sammeln bei 24 Airlinepartnern, bei rund 200 renommierten Partnerunternehmen, beim Online-Shopping sowie bei Buchungen über das topbonus Hotelportal weltweit Prämienmeilen. Gesammelte Meilen können für Prämienflüge und weitere exklusive Vorteile eingelöst werden. Auch die cobranded airberlin Visa Card, mit der Teilnehmer Prämien- und Statusmeilen sammeln können, wurde in 2017 vom Handelsblatt als leistungsfähigste Vielflieger-Kreditkarte Deutschlands ausgezeichnet. 

Historisch entstand das Kundenbindungsprogramm bereits 2004 als Abteilung der airberlin. Um das Wachstum und die Attraktivität des Programms schneller vorantreiben zu können, ist topbonus seit Ende 2012 ein eigenständiges Unternehmen mit 70 % Beteiligung durch die Etihad Aviation Group und 30 % Beteiligung durch airberlin. Seit der Gründung ist topbonus stetig gewachsen und ist heute mit etwa 55 Mitarbeitern ein performancestarkes Team.


Das Team


 

Geschäftsführung Teams Support Functions

Anton Lill

Airline Partner Management
Non-Air Partnerships
Customer Relationship Management
Marketing Communication
Programme Management & Strategy

Financial Control
Human Resources
IT Operations
Data Analytics

 

Geschäftsführung



Anton Lill ist seit dem 1. Juli 2014 Geschäftsführer von topbonus Ltd. und verantwortet das Management sowie die Weiterentwicklung des Programms.

 

Teams


 

Das vierköpfige Programme Management & Strategy Team führt die Wirtschaftlichkeitsanalyse bestehender und neuer Programmelemente sowie Trendanalysen zur Sicherung einer wettbewerbsfähigen Marktposition durch. Als Basis für die strategische Programmentwicklung werden Wettbewerbs- und Zielgruppenanalysen durchgeführt. Das Programm topbonus wird im Hinblick auf Kundenorientierung stets optimiert und somit die Programmkommunikation gefördert.

Die Hauptschnittstelle von topbonus zu airberlin bildet das fünfköpfige Airline Partner Management Team und übernimmt dabei eine diplomatische Position im Unternehmen: Sowohl die topbonus Ziele als auch die Airline-Ziele sollen dabei umgesetzt werden. Teammitglieder nehmen dabei regelmäßig an Meetings mit airberlin teil und übernehmen sowohl die strategische Planung als auch operative Aufgaben wie das Erstellen von Earn & Burn Promotions.   

Das Non-Air Partnerships Team ist in die Bereiche Finance-Partner, Non Finance-Partner sowie Business Development unterteilt. Das zwölfköpfige Team sorgt für Vielseitigkeit an abwechslungs-reichen und interessanten Partnern des Kundenbindungsprogramms. Dabei spielt unter anderem die Betreuung der airberlin Visa Card eine entscheidende Rolle, da Teilnehmer hier sowohl Prämien- als auch Statusmeilen sammeln können. Teammitglieder stehen in regelmäßigem und intensivem Austausch mit den Partnerunternehmen.

Der Aufgabenbereich des dreizehnköpfigen Marketing Communication Teams gliedert sich in Maßnahmen zur Neukundengewinnung sowie die Konzeption, Umsetzung und Analyse von Online/Offline-Kampagnen. Hierbei ist Marketing Communications als interner Dienstleister im Unternehmen zu verstehen, der die Maßnahmen und Interessen der anderen Teams kommunikativ für die topbonus Teilnehmer umsetzt. Weiterhin pflegt das Team den Content des topbonus Onlineauftrittes und ist für die Mediaplanung, sowohl bei airberlin als auch extern, zuständig.

Die Kommunikation mit den topbonus Statuskunden verantwortet das sechsköpfige CRM Team. Die Initiativen des Teams beinhalten neben E-Mail- und Brief-Kommunikation ebenso Events. Besonders im Fokus steht die Geschäftskunden-Akquise sowie die Aktivitäts- und Loyalitätsentwicklung der aktivsten Vielflieger um diese weiterhin an airberlin und an das Vielfliegerprogramm zu binden.

 

Support Functions



Das zweiköpfige Financial Control Team ist für die allgemeine Finanzplanung und die Finanz-überwachung zuständig. Dies beinhaltet die Budgetplanung, die Forecast-Erstellung, die Durchführung des Monats- bzw. Quartalsabschlusses sowie die Überwachung der Zahlungsein- und ausgänge.

Alle Personalrelevanten Themen werden von dem zweiköpfigen HR Team betreut. Das Personalmanagement umfasst u. a. das Personalrecruiting, die Personalverwaltung und -entwicklung, das Personalcontrolling sowie das Performance Management. Zudem bildet das Team die Schnittstelle zu Payroll & Legal. Das Team steht ebenso in engem Austausch mit Etihad Airways und airberlin HR Services.

Das siebenköpfige IT Operations Team trägt die Verantwortung für die Steuerung der Dienstleister, das Loyalty Platform Release Management und den technischen Partner Support. Weitere Funktionen der Kollegen sind Fraud Management, Incident Management sowie Performance Messung und Reporting. Darüber hinaus übernimmt ein Teil des Teams die Service Center Steuerung.

Das fünfköpfige Analytics Team ist verantwortlich für das Reporting der Unternehmenskennzahlen, der Analyse des Kundenverhaltens sowie der Vorbereitung von Online Kampagnen und Marketing Promotions. Durch ihre Analysen unterstützen sie sämtliche Teams bei der Messung ihrer Performance und der Vorbereitung zielgruppenspezifischer Aktionen.     

 

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Das Miteinander

Corporate Social Responsibility


Für unser Handeln Verantwortung zu übernehmen und einen Beitrag zu einem nachhaltigeren Reisen zu leisten, ist uns ein wichtiges Anliegen. Es liegt uns sehr am Herzen sowohl unsere Teilnehmer als auch unsere Mitarbeiter in diesen Prozess miteinzubeziehen. Dazu veranstalten wir neben unseren Meilen-Spendenprojekten gemeinsame Events, wie Social Days, an welchen es unseren Mitarbeitern ermöglicht wird sich sozial zu engagieren.

 

Teamwork


Respekt und Fairness spielen im täglichen Umgang miteinander eine entscheidende Rolle und resultieren in einem starken kollegialem Zusammenhalt. Innerhalb der Teams finden regelmäßige Teammeetings statt, auch außerhalb der Büroräume mit Freizeitcharakter. Darüber hinaus wird der Austausch der Teams untereinander gefördert und eine offene Kultur gepflegt.

 

Attraktive Teamgrößen im Konzernumfeld


Es gibt angenehme Teamgrößen zwischen 2 und 13 Personen sowie eine arbeitsfördernde Büroaufteilung mit bis zu 4 Personen.

 

Regelmäßige Feedbackgespräche


Es finden Feedbackgespräche in Form von wöchentlichen Follow-Ups sowie Zielerreichungsgesprächen statt.

 

Modernes Arbeitsumfeld


 topbonus arbeitet in einem Umfeld mit internationaler Konzernanbindung an spannenden und übergreifenden Projekten. Die Büros sind hell sowie modern gestaltet und technisch gut ausgestattet.

 

Eine reibungslose Einarbeitung


In den ersten Wochen wird jeder neue Mitarbeiter von einem persönlichen Paten begleitet, der einem das Miteinander in der topbonus Welt näher bringt und viele der anfänglichen Fragen gerne beantwortet. Darüber hinaus werden Termine arrangiert bei denen die wichtigsten Ansprechpartner und andere Teams vorgestellt werden.

Benefits für unsere Mitarbeiter

Flexible Arbeitszeiten


Unseren Mitarbeitern ist es möglich Berufs- und Privatleben aufeinander abzustimmen.


Entwicklungsmöglichkeiten


Sowohl auf individueller Ebene als auch auf Teamebene stehen unseren Mitarbeitern Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung.


Regelmäßige Teamevents


Erfolge werden innerhalb des gesamten Unternehmens quartalsweise gefeiert. Zudem veranstalten unsere Teams untereinander regelmäßige Events.

Kantine


Unsere Mitarbeiter haben Zugang zu einer Kantine mit täglich wechselnden und vielfältigen Gerichten, bei denen für jeden Geschmack etwas dabei ist.


Kostenlose Getränke & Snacks


Es gibt jeden Tag Kaffee, Tee sowie frisches Obst der Saison.


Rückzugsorte zur Erholung


Es gibt Pausen- und Erholungsräume zum Ausspannen und gemeinsamen Mittagessen. Zudem bietet eine kleine Grünanlage auf dem Firmengelände die Möglichkeit für einen Spaziergang an der frischen Luft.


Mitarbeitervergünstigungen


Unsere Mitarbeiter profitieren von diversen branchen- und airline-spezifischen Vergünstigungen. Dies umfasst z.B. Sonderkonditionen bei airberlin und Etihad Airways Flügen, bei der Deutschen Bahn, in zahlreichen Hotels, für Events und bei vielen weiteren Anbietern.


Wachsendes Gesundheitsmanagement


Es wird in den Büroräumen sowohl auf Arbeitssicherheit als auch auf Gesundheit am Arbeitsplatz geachtet. Von Zeit zu Zeit werden Termine mit Spezialärzten angeboten, die unsere Mitarbeiter während der Arbeitszeit im Büro konsultieren können.


Betriebliche Altersvorsorge


topbonus bietet als Arbeitgeber die Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge in Form der Endgeldumwandlung.

Mitarbeiter-Feedback

 

“Die tägliche Zusammenarbeit und der Austausch mit diversen Fachbereichen auf unterschiedlichen Ebenen macht die Arbeit im Key Account Management bei topbonus nicht nur herausfordernd, sondern bietet zugleich ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in der faszinierenden Welt der Luftfahrt.“

Mitarbeiter Airline Partner Management seit 2015

 


 

„Man arbeitet nicht nur mit vielen jungen Menschen zusammen, sondern auch in einem interessanten  sowie dynamischen Umfeld. Durch flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Firmen-events herrscht eine gute Work-Life-Balance.“

Mitarbeiter Non-Air Partnerships seit 2016

 


 

„Müsste ich mein Praktikum bei topbonus im Bereich Customer Relationship Management mit einem Satz beschreiben, würde ich klar sagen: Die Lernkurve ist extrem steil.“

Praktikant CRM 2016

 


 

„Die Büroräume sind schön modern und die Mittagsräume helfen zum teamübergreifenden Kontakt mit anderen Kollegen. topbonus ist eine sehr dynamische Firma – langweilig wird es nie.“

Mitarbeiterin CRM seit 2015

 


 

„Meine Praktikumszeit bei topbonus war vor allem lehrreich und interessant. Praktikanten und Werkstudenten werden bei topbonus wie vollwertige Mitarbeiter behandelt und tragen vom ersten Tag an überraschend viel Verantwortung und haben die Möglichkeit, sich mit eigenen Ideen und Projekten in das Unternehmen einzubringen.“

Werkstudentin Marketing Communication seit 2016

 


 

„Die Sicherheit eines Konzerns und gleichzeitig ‎die Agilität eines Startups, das macht topbonus so einzigartig. Work hard play harder, wir können auch richtig gut feiern. Die Teamevents sind schon fast legendär.“

Manager Non-Air Partnerships seit 2014